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为了推动电缆行业的健康、快速发展,规范电缆的销后市场,从而保证船用电缆生产企业、船东和造船厂的共同利益,确保整个市场的有序,同时也是突出光明公司倡导金牌服务的需要。我们公司将对售后服务措施做以下规定,希望广大用户提出宝贵意见,给予我们最大的配合和支持。

一、宗旨:建立完善的电缆售后服务系统,满足广大用户的需求。

二、具体措施:

1、健全服务网络:在全国重点大、中城市、地级市设立办事处,办事处人员由公司委派;各办事处负责相应地区的售后服务工作;维护人员由我公司专业培训,经技术部考核合格认可后上岗,如有特殊问题我公司派高级工程师现场解决。

2、资源配备:公司建立了咨讯热线和售后服务热线,技术部定期对全体服务人员进行指导以及培训;并给服务人员配备了先进的检测仪器和维护工具。

3、明确售后服务记录制度:为了更好地服务于客户,我们要求服务人员在完成每一个客户服务后认真填写服务记录表,并请客户签名,以便对服务人员工作的监督。

4、建立回访制度:公司明确专人负责售后服务回访、跟踪,认真听取广大客户对我们的要求、对电缆产品的意见,并及时反馈。

5、服务内容:当接到客户的质量问题或者意见在24小时内给于解决方案。

为了我们共同的利益,光明公司将以优质的产品和优良的服务回报国内外新老客户的信任和支持,同时诚恳希望广大新老客户多提宝贵意见,定期沟通交流,以便更好的提高产品质量和服务质量。



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